Mô tả chi tiết
Chính sách này áp dụng cho tất cả những Khách hàng của Shop Tuổi Thơ đã mua hàng tại https://shoptuoitho.com , nhưng không hài lòng về sản phẩm và có nhu cầu đổi trả lại hàng. Trường hợp nhu cầu đổi trả của khách hàng không nằm trong phạm vi chính sách thì Shop Tuổi Thơ sẽ xét duyệt riêng cho từng trường hợp cụ thể.
ShopTuoiTho đảm bảo sản phẩm được bán tại website shoptuoitho.com là sản phẩm mới và 100% chính hãng. Trong trường hợp hiếm hoi sản phẩm của ShopTuoiTho nhận được có khiếm khuyết, hư hỏng hoặc không như mô tả, ShopTuoiTho cam kết bảo vệ khách hàng của ShopTuoiTho bằng chính sách đổi trả và bảo hành.
1. Các trường hợp được đổi trả sản phẩm
- Sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất (Hỏng hóc, vỡ nát, lỗi kỹ thuật,…v.v)
- Sản phẩm hư hỏng do quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm đã hết hạn sử dụng.
- Sản phẩm không đúng với yêu cầu đặt hàng của Seller do Selly gửi sai sản phẩm như sai kích cỡ, sai màu sắc...
- Sản phẩm Khách hàng của Seller nhận được có sự khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin mà Selly cung cấp trong mục mô tả sản phẩm.
- Sản phẩm là hàng giả/ hàng nhái.
2. Điều kiện chấp nhận đổi trả sản phẩm
ShopTuoiTho được yêu cầu đổi lại hàng hóa đã đặt tại ShopTuoiTho trong thời hạn 07 (bảy) ngày (bao gồm Thứ 7, Chủ nhật) kể từ khi khác hàng của ShopTuoiTho nhận được sản phẩm từ nhân viên giao hàng và thỏa mãn các điều kiện sau đây:
- Sản phẩm còn đầy đủ tem, mác, hóa đơn, chưa có dấu hiệu đã qua sử dụng, hoàn trả cả phụ kiện và quà tặng (nếu có).
Khách hàng của ShopTuoiTho cung cấp đầy đủ:
- Video chứng minh sản phẩm lỗi, hỏng ngay khi nhận hàng.
- Các chứng từ kèm theo biên nhận, hóa đơn, phiếu giao hàng, phiếu bảo hành, catalogue (nếu có)... để chứng minh sản phẩm được mua tại Selly.
- Đối với sản phẩm là hàng giả/ hàng nhái, ngoài những điều kiện trên Seller cần cung cấp thêm những chứng cứ chứng minh sản phẩm là hàng giả/ hàng nhái.
Lưu ý: Khách hàng của ShopTuoiTho được xem hàng trước khi thanh toán. Do vậy để đảm bảo quyền lợi của mình, Khách hàng của ShopTuoiTho nên đồng kiểm cùng với bưu tá ngay khi nhận được hàng. Nếu có vấn đề phát sinh.
3. Các trường hợp không được đổi trả sản phẩm
- Sản phẩm đã quá hạn đổi trả 07 (bảy) ngày (bao gồm Thứ 7, Chủ nhật) theo quy định.
- Đơn hàng đã đồng kiểm.
- Không có video chứng minh sản phẩm lỗi ngay khi nhận.
- Sản phẩm không được mua từ ShopTuoiTho.
- Sản phẩm quà tặng, sản phẩm trong chương trình giảm giá đặc biệt.
- Sản phẩm đã bị bóc tem nhãn, seal (nếu có), không còn nguyên vẹn hoặc đã bị sử dụng.
- Bao bì, vỏ hộp sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước, móp méo do lỗi từ phía khách hàng của ShopTuoiTho.
- Không chứng minh được sản phẩm là hàng giả, lỗi và hư hỏng do nhà sản xuất.
4. Thủ tục đổi trả sản phẩm
Bước 1: ShopTuoiTho quay phim, hoặc yêu cầu Khách hàng của ShopTuoiTho quay phim sản phẩm cần đổi trả.
Bước 2: Liên hệ với ShopTuoiTho và gửi video của sản phẩm cần đổi trả tới ShopTuoiTho bằng một trong các cách sau:
- Gọi số điện thoại hotline 1900 633 829.
- Nhắn tin cho ShopTuoiTho qua tin nhắn tại fanpage ShopTuoiTho
- Gửi mail về địa chỉ cskh@shoptuoitho.com.
Bước 3: Bộ phận CSKH của ShopTuoiTho làm việc với Nhà cung cấp để thông báo về tình trạng sản phẩm mà khách hàng của ShopTuoiTho cần đổi/trả.
Bước 4: Sau khi có xác nhận của Nhà cung cấp, bộ phận CSKH của ShopTuoiTho sẽ gửi email xác nhận với khách hàng về việc đổi trả hàng sản phẩm và tiến hành thủ tục đổi trả sản phẩm cho khách hàng của ShopTuoiTho. Thời gian đổi trả hàng là trong vòng 07-15 ngày làm việc (không tính thứ bảy, chủ nhật và ngày nghỉ lễ theo quy định của pháp luật).
5. Các chi phí khác
ShopTuoiTho sẽ chịu chi phí vận chuyển liên quan đến việc đổi trả nếu sản phẩm thuộc trường hợp được đổi trả theo quy định.
Trường hợp sản phẩm cần đổi trả hết hàng, khách hàng của ShopTuoiTho được đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn so với sản phẩm đổi trả (Khách hàng của vui lòng thanh toán phần chênh lệch của sản phẩm có giá trị cao hơn).
Lưu ý: Đối với những trường hợp ShopTuoiTho xác nhận hoàn tiền và khách hàng của ShopTuoiTho được trả lại sản phẩm, ShopTuoiTho sẽ chuyển khoản 100% giá trị của sản phẩm mà khách hàng của ShopTuoiTho đã thanh toán.
Ngày hiệu lực chính sách 01/8/2021.
